By Київ. 7 лютого. ІНТЕРФАКС-УКРАЇНА – У секретаріаті уповноваженого з захисту державної мови заявляють, що водії онлайн-сервісів таксі несуть повну відповідальність за дотримання мовного законодавства.
"Наприкінці 2022 року за результатами звернень громадян щодо відмови водіїв сервісів "Убер" та "Уклон" обслуговувати пасажирів українською мовою уповноважений здійснив заходи державного контролю за застосуванням державної мови в діяльності ТОВ "Убер Україна" і ТОВ "Уклон Україна", – йдеться у повідомленні пресслужби мовного омбудсмена.
Зокрема, встановлено, що зазначені суб’єкти не надають послуги з перевезення пасажирів, а є онлайн-сервісами, які через свої вебсайти та мобільні програми надають користувачам доступ до замовлення послуг перевезення.
Отже, взаємодія з водіями та пасажирами здійснюється на основі договору публічної оферти щодо надання доступу до програмного забезпечення.
"Надання інформації та обслуговування користувачів через онлайн-сервіси зазначеними суб’єктами здійснюється відповідно до законодавства про державну мову. Зокрема, їхні вебсайти та мобільні застосунки українськомовні версії, комунікація з користувачами здійснюється відповідно до обраної ними мови", – йдеться у повідомленні.
Отже, зазначають у відомстві, послуги з перевезення надають безпосередньо водії авто, й саме вони несуть повну відповідальність за дотримання мовного закону.
"У разі відмови обслуговувати українською мовою при зверненні до уповноваженого громадяни повинні надати інформацію про точний час, місце порушення, повні дані про водія і транспортний засіб, а також обставини та докази порушення (фото, відео)", – наголошують у секретаріаті омбудсмена.
Крім того, згідно з повідомленням, окремі онлайн-сервіси реагують на скарги користувачів щодо мови обслуговування та можуть припинити доступ водія-порушника до програмного забезпечення.
"Так, український онлайн-сервіс "Уклон" повідомив, що водія-порушника попереджено про його відключення від сервісу в разі повторної скарги. Також користувачі можуть поскаржитися службі підтримки сервісу, отримати відповідь про реагування, а до завершення перевірки водій буде заблокованим і не матиме доступу до сервісу. Також ТОВ "Уклон Україна" повідомило, що володіння державною мовою перевіряється під час співбесіди з водіями-партнерами під час реєстрації на онлайн-сервісі", – йдеться у повідомленні.
